Atendente de Operações PSP - São Paulo, Brazil | IQVIA Job

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)
Horário: Segunda a sexta-feira, meio período

Sobre a oportunidade

A IQVIA busca profissionais da área da saúde para atuar em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP), realizando atendimento, acompanhamento de demandas e suporte operacional aos pacientes durante sua jornada de tratamento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e/ou digital a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde;
• Prestar orientações conforme os fluxos e procedimentos estabelecidos pelo programa;
• Registrar informações e interações em sistema de forma precisa e organizada;
• Acompanhar solicitações e garantir o correto direcionamento das demandas;
• Apoiar o monitoramento da jornada do paciente dentro do programa;
• Realizar contato ativo e receptivo conforme necessidades operacionais;
• Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, seguindo normas de compliance e LGPD;
• Trabalhar em parceria com as equipes internas para assegurar a qualidade do atendimento.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.
• Interesse em atuar com atendimento ao paciente e programas de suporte.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, empatia e atenção aos detalhes.

• Experiência prévia em atendimento ao paciente, call center na área da saúde ou programas de suporte ao paciente (diferencial);
• Vivência com hospitais, clínicas, operadoras de saúde ou indústria farmacêutica (diferencial);
• Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento (diferencial).

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

⚠️A IQVIA realiza contato com candidatos exclusivamente por meio de seus canais oficiais de recrutamento, incluindo e-mails corporativos com domínio @iqvia.com e plataformas de seleção autorizadas pela empresa. Caso receba uma comunicação suspeita em nome da IQVIA por canais não oficiais, recomendamos que não compartilhe informações pessoais e entre em contato conosco pelos canais oficiais para verificação.

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