COMPLETE Ingeniera/o de Soporte en la Nube I - Seguridad , AWS - Mexico City

Job Description

Como ingeniera/o de soporte en la nube, aprenderás a un ritmo acelerado cómo utilizar y aprovechar muchas y diferentes tecnologías en la nube para ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Actuarás como embajador/a de la nube con todos los productos de AWS, proporcionando a nuestros clientes las herramientas y tácticas necesarias para ampliar su impacto en los mercados de todo el mundo.

En este puesto, darás soporte a nuestros servicios que se centran en habilitar a especialistas en seguridad que utilizan los servicios de AWS, incluidos Identity Access Management (IAM), GuardDuty, Shield, Key Management Service (KMS), CloudTrail, CloudHSM, etc. En AWS, la seguridad es prioridad cero, y creemos que las prácticas de seguridad sólidas son la base para utilizar la nube. Buscamos a una persona que le apasione trabajar con productos dirigidos a profesionales de seguridad, así como tener la pericia dentro del equipo. En este puesto, promoverás las mejores prácticas de seguridad en la nube y proporcionarás soluciones técnicas mientras trabajas con nuestros clientes.


Key job responsibilities
Tu día como Ingeniera/o de Soporte en la Nube incluirá, entre otras, las siguientes actividades.
• Serás principalmente responsable de resolver casos de clientes a través de una variedad de canales de contacto (teléfono, correo electrónico, chat web en vivo), aplicando técnicas avanzadas de resolución de problemas para proporcionar soluciones a la medida, y trabajando con ellos para profundizar en la causa raíz del problema.
• Dirigirás iniciativas para mejorar los procesos relacionados con el soporte y la experiencia de nuestros clientes. Estas iniciativas pueden incluir tutoriales, videos explicativos, artículos técnicos, cursos de capacitación, entre otros.
• Aprovecharás tu experiencia en soporte al cliente para proporcionar realimentación a equipos internos de AWS sobre cómo mejorar nuestros servicios, y trabajarás en problemas críticos y altamente complejos de clientes que pueden abarcar varios servicios de AWS.
• Estarás continuamente aprendiendo de tecnologías de vanguardia, y desarrollando nuevas habilidades técnicas y otras competencias profesionales.
• Formarás parte de los procesos de entrevista como entrevistador/a, y serás mentor/a de nuevos miembros del equipo.

Este rol requiere flexibilidad para trabajar 5 días a la semana (ocasionalmente en fines de semana) de forma rotativa. Los horarios pueden ser de domingo a jueves, de martes a sábado, o de lunes a viernes.


About the team
AWS Support Engineering es una organización global de cara al cliente que proporciona soporte técnico tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos internos. Como miembro de nuestro equipo, estarás a la vanguardia de tecnología transformadora, operando en un modelo de “seguir-al-sol”. Tú le brindarás soporte a una lista global de compañías y desarrolladores/as que aprovechan un conjunto cada vez mayor de servicios y funciones para ejecutar aplicaciones críticas para su misión.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Mexico City, DIF, MEX

Basic Qualifications:

- Mínimo de 1 año de experiencia profesional relacionada, y licenciatura en Ingeniería/Informática/Matemáticas o cualquier campo relacionado, o experiencia militar equivalente.
- Conocimiento o experiencia en administración de sistemas y resolución de problemas de cualquier sistema operativo (Linux y/o Windows), y redes (HTTP/IP, DNS, modelo OSI, enrutamiento, conmutación, cortafuegos o firewall, LAN/WAN, traceroute, iperf, dig, CURL o similares).
- Comprensión de los conceptos de gestión de identidades y accesos, y tecnologías para asegurar el acceso corporativo (SSO, SAML, federación de identidades), así como experiencia en protección de arquitecturas frente a diversos ataques (como denegación de servicio distribuida (DDoS), inyección SQL) y vulnerabilidades.
- Comprensión de los conceptos de criptografía (tipos de cifrado, modos de cifrado, algoritmos), arquitectura subyacente que permite la comunicación segura entre usuarios y servidores (certificados digitales, infraestructura de clave pública).
- Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés (escrito y hablado) en contextos técnicos y empresariales.

Preferred Qualifications:

- Una o más certificaciones relacionadas con la seguridad (CISSP, CEH, CISA, CISM, SECURITY+, OSCP o afines).
- Conocimiento de las normas de seguridad y cumplimiento (como Common Vulnerabilities and Exposures (CVE), Center for Internet Security (CIS) Benchmarks), Hardware Security Module (HSM), protección de datos confidenciales y aplicación de las mejores prácticas de seguridad.
- Comprensión de los conceptos de computación en la nube y/o experiencia con cualquier plataforma en la nube (AWS, Azure, Google Cloud).
- Experiencia en programación o desarrollo en uno o más de los siguientes lenguajes: UNIX Shell, Python, R, Ruby, GO, Java, .NET (C#), JavaScript.
- Conocimiento de los conceptos de seguridad y las mejores prácticas para proteger arquitecturas de aplicaciones frente a amenazas externas.