COMPLETE Analista de Customer Care Senior - São Paulo

Nosso time

Através do nosso propósito e missão, queremos ter um impacto real na sociedade, não só do ponto de vista de saúde, mas também em outras dimensões. Nesse cargo você terá a oportunidade de gerar valor ao negócio e aos nossos clientes, por meio de nível de serviço diferenciado, enquanto otimizamos tarefas transacionais, custos operacionais, geramos caixa e desenvolvemos vantagens competitivas para a SANOFI.

• Localização: Parque da Cidade, SP
• Híbrido ou presencial? Presencial 2x por semana no escritório
• Tipo de trabalho: Temporário (1 ano)

Responsabilidades principais desse cargo:
 

• Ser o ponto Focal de CS para identificação, criação, acompanhamento e monitoramento dos tickets de correção/melhoria;
• Dar suporte aos usuários no dia a dia para os módulos SAP e outros sistemas satélites, com foco em vendas e devolução;
• Atuar nos problemas reportados, seguindo processos de escalação de TI;
• Realizar mapeamento das necessidades sistêmicas, impactos, etc. de acordo com o processo existente e com as necessidades dos nossos stakeholders e do negócio;
• Dar visibilidade das pautas discutidas, compartilhar status, cronograma, riscos, etc.;
• Buscar conhecimento das áreas de interface e garantir que todos estejam alinhados em relação às mudanças propostas garantindo que o end to end do processo aconteça;
• Garantir que todas as regras obrigatórias de compliance e política tenham sido consideradas e que nenhuma melhoria colocará em risco ou fragilizará os processos;
• Definir / Mapear os cenários de testes para garantir a entrega das soluções com menor impacto no negócio;
• Realizar testes sistêmicos, considerando todos os cenários necessários mediante acordo prévio com as áreas, dentro dos prazos acordados;
• Analisar de forma bem criteriosa o que está sendo testado e modificado, de forma a antecipar qualquer problema e levar para correção do time durante o projeto;
• Desenvolver material de treinamento e apoio para as equipes, bem como realizar os treinamentos necessários para as áreas internas e externas de forma a propagar o conhecimento do projeto;
• Realizar o monitoramento assistido da operação em ambiente produtivo, garantindo que o projeto foi entregue com sucesso.
• Dashboards e Reports: responsável por conduzir a automatização e consolidação de reports/dashboards da área de Customer Service; produzir, atualizar, analisar e apresentar os principais ofensores e atuar junto às áreas de interface de forma a reduzir/mitigar as causas raízes (Fill Rate, Devoluções, Lead Time, OTIF, etc);

Colaboradores individuais:

• Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre Você

Para ser bem-sucedido neste cargo, precisamos de candidatos com os seguintes requisitos:

Educação: Formação superior completa em Administração, T.I. ou Engenharia.

Experiência & conhecimento:

Experiência anterior na área de Supply Chain, preferencialmente em Order to Cash, Customer Service, Distribuição ou Gestão de Projetos;

Necessária habilidade com Power B.I. e Tableau (irá desenvolver dashboards de informação);

Conhecimento em Salesforce e SAP/Hana.

Idiomas: Inglês intermediário

Competências: Perfil hands on, com senso de urgência, rápida adaptação, capacidade de criar relacionamento com o stakeholder interno e organização.

Persiga o progresso, descubra o extraordinário

O melhor está lá fora. Melhores medicações, melhores resultados, melhor ciência. Porém o progresso não acontece sem pessoas – pessoas de diferentes origens, em diferentes localizações, em diferentes posições, todas juntas para um propósito: o desejo de fazer milagres acontecerem. Então, vamos ser essas pessoas.

Na Sanofi, nós provemos oportunidades iguais independentemente da raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Assista o nosso ALL IN video e veja as ações de igualdade de diversidade e inclusão na sanofi.com!

At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.