Analista de Operaciones de Capacitación - Desarrollo de Talento - Medellin, Rivana 2 | Accenture Job

Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)

Responsabilidades del role:

*Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).

* Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS

* Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.

* Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante

* Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje

* Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc

* Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.

* Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo

* Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

Apoyo en coordinación del equipo:

* Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.

* Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.

* Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

* Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.

* Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista:

* Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).

* Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS

* Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.

* Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante

* Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje

* Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc

* Preparar reportes operacionales de sus actividades

* Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

* Participar en el desarrollo e implementación de oportunidades de mejora de los procesos

* Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría

* Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data

* Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.

* Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.

* Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.

* Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.

* Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

* Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.

* Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.

* Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.

* Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.

Requisitos y Experiencia:

• El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.
• La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.
• Capacidad para formar personas. Alto nivel de análisis.
• Interés en manejo de reportes y dashboards con adopción de herramientas de IA.
• Requiere análisis y solución de problemas de baja-mediana complejidad.
• La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga alguna interacción con clientes y/o la gerencia de Accenture.
• Requiere instrucción mínima en las tareas del trabajo diario y un nivel moderado de instrucción en nuevas tareas.
• Colaborador individual y/o supervisa un pequeño esfuerzo de trabajo y/o equipo (25 FTEs o más).
• Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.
• Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).
• Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.

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