Client Service Analyst (d/m/w) - Berlin, Unter den Linden 13-15 (O) | Deutsche Bank Job

Aufgaben:

Fachlich: 

• Sie sind primärer Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen zum allgemeinen Zahlungsverkehr und den sonstigen Themen rund um das Konto und Electronic Banking und wirken aktiv auf eine positive Relationship zur Buchhaltung/Finanzabteilung des Kunden hin.
• In Ihren Verantwortungsbereich fällt die Entgegennahme und selbstständige Lösung von Kundenaufträgen inklusive der ggf. erforderlichen Erfassung von Aufträgen in entsprechenden Tools sowie die auftragsbezogene Bearbeitung oder Weiterleitung und Koordination von Aufträgen an die zuständigen Abteilungen.
• Sie tragen durch Ihr aktives Kundendatenmanagement eine wesentliche Mitverantwortung sowohl für ein gleichbleibend hohes Niveau der Kundendaten-Qualität als auch für die Identifizierung von Cross-Selling-Ansätzen. Sie wirken zudem bei Service- und Prozessverbesserungen mit.
• Sie sprechen unsere Kunden aktiv auf das Zusatzangebot SaaP mit den darin enthaltenen Leistungen an und wirken aktiv bei der Durchführung von Maßnahmen im Bereich Zahlungsverkehr und Konto mit.
• Sie setzten Serviceprozesse und digitale Lösungen erfolgreich um.

Anforderungen:

• Sie haben eine bankkaufmännische Ausbildung und verfügen über eine weiterführende Qualifikation und/oder ein entsprechendes Studium.
• Sie bringen sehr gute Kenntnisse über die Prozesse, Richtlinien, Standards und externen Vorschriften (z.B. Zahlungsverkehr, Kontoeröffnungsprozess, Compliance, Legitimation, Beschwerdemanagement) sowie sehr gute Kenntnisse über die Electronic Banking Lösungen und die Digitalisierungsstrategie der Bank mit.
• Sie besitzen eine gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit zur Vernetzung mit Kolleginnen und Kollegen der jeweiligen Organisationseinheiten. Auch verfügen Sie über die Fähigkeit, mit Kundenbeschwerden lösungsorientiert umzugehen.
• Sie haben sehr gute Kenntnisse über die Abwicklung des konventionellen und elektronischen In- und Auslands-Zahlungsverkehrs sowie gute Kenntnisse zur Kontoeröffnung (auch ausländischer Rechtsformen) sowie den benötigten juristischen Hintergrund.
• Sie bringen gute Kenntnisse der MS-Office-Applikationen und der in Cash Service eingesetzten bankeigenen Systeme sowie sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift mit.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie von Programmen zur Förderung von Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket und nutzen Sie exklusive Mitarbeiterkonditionen und individuelle Beratung durch die Mitarbeiterbank.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Melanie Klopsch gerne zur Verfügung.

Kontakt Melanie Klopsch: +49 1725452059

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.

Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.