Customer Success Manager (Transformation Advisor) | Gestionnaire de la réussite client (conseiller en transformation), Independent Software Vendor (ISV) - Toronto | Amazon Job

Job Description

AWS Canada is looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our Independent Software Vendor (ISV) team, a role at the intersection of technology strategy, business transformation, and customer partnership.

You will own the success of a portfolio of Canadian ISVs navigating multi-year cloud, SaaS, and AI transformation journeys. Your job is to ensure these companies don't just adopt AWS; they build competitive advantage on it. That means helping them migrate critical workloads, accelerate AI and agentic capability adoption, and translate their technology investments into measurable business outcomes.

In this role you are connecting ISV customers to the right AWS expertise, programs, and teams at the right time, and holding the thread across complex, multi-stakeholder environments.

If you thrive where technical depth and business strategy intersect, and you want your work to have visible, lasting impact on how Canada's most innovative software companies grow, then this role is for you.
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AWS Canada est à la recherche d'un gestionnaire de la réussite client (CSM) pour se joindre à notre équipe Éditeurs de logiciels indépendants (ISV), un poste à l'intersection de la stratégie technologique, de la transformation des affaires et du partenariat client.

Vous serez responsable du succès d'un portefeuille d'ISV canadiens engagés dans des parcours de transformation pluriannuels en infonuagique, SaaS et intelligence artificielle. Votre rôle consiste à vous assurer que ces entreprises ne se contentent pas d'adopter AWS, mais qu'elles y bâtissent un avantage concurrentiel. Cela signifie les aider à migrer leurs charges de travail critiques, à accélérer l'adoption de l'IA et des capacités agentiques, et à traduire leurs investissements technologiques en résultats d'affaires mesurables.

Dans ce rôle, vous mettez en relation les clients ISV avec l'expertise, les programmes et les équipes AWS appropriés, au bon moment, tout en assurant la cohérence au sein d'environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.

Si vous excellez là où la profondeur technique et la stratégie d'affaires se croisent, et que vous souhaitez que votre travail ait un impact visible et durable sur la croissance des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada, ce poste est pour vous.

Key job responsibilities
Drive Customer Outcomes
- Own the success of a portfolio of ISV accounts, working backwards from each customer's strategic milestones to define and execute a clear path to value realization
- Lead roadmap-to-outcome alignment sessions,
- Executive Briefing Sessions, and go-live milestones that accelerate each customer's cloud and AI journey
- Help ISVs build the governance, operating models, and data infrastructure needed to sustain long-term transformation, not just hit short-term milestones
- Support customers in adopting generative AI and agentic capabilities that are reshaping how software is built, delivered, and monetized

Orchestrate Across AWS
- Serve as the connective tissue between ISV customers and AWS teams (Sales, Solutions Architecture, Support, Professional Services, and Partner teams) ensuring coordinated, high-quality engagement
- Contribute to account planning, translating strategic goals into executable actions with clear ownership and timelines
- Identify and remove systemic barriers that slow customer progress, escalating with precision and urgency when needed

Lead Strategic Engagements
- Lead director-level engagements, co-innovation workshops, and strategic planning sessions with Product, Engineering, and Technology leadership within ISV accounts
- Help translate complex AI and cloud solutions into business cases for senior stakeholders, bridging the gap between technical teams and executive decision-makers
- Support customers through critical decision points: workload migration sequencing, AI adoption strategy, SaaS architecture evolution

Manage with Rigor
- Maintain structured cadence through reporting, tracking, and health monitoring across your portfolio
- Apply structured delivery mechanisms and measurement frameworks to ensure customers realize the value of their AWS investment
- Proactively identify risks (technical, organizational, or commercial) and drive mitigation plans before they become escalations

Raise the Bar Internally
- Challenge conventional thinking and take initiative on customer challenges, bringing new ideas, tools, and mechanisms to problems
- Bring the best of AWS and Amazon to customers, proactively solving problems by connecting them to emerging capabilities, programs, and expertise they may not know exist
- Contribute to repeatable mechanisms and internal enablement, sharing learnings from your customer engagements to help raise the bar for how AWS delivers customer success in Canada.
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Générer des résultats pour les clients
- Assumer la responsabilité du succès d'un portefeuille de comptes ISV, en travaillant à rebours des jalons stratégiques de chaque client pour définir et exécuter un parcours clair vers la réalisation de la valeur
- Diriger des séances d'alignement entre la feuille de route et les résultats, des séances d'information pour les dirigeants et des jalons de mise en service qui accélèrent le parcours infonuagique et d'IA de chaque client
- Aider les ISV à mettre en place la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires pour soutenir une transformation à long terme, et non simplement atteindre des objectifs à court terme
- Accompagner les clients dans l'adoption de l'IA générative et des capacités agentiques qui transforment la façon dont les logiciels sont conçus, livrés et monétisés

Orchestrer au sein d'AWS
- Servir de lien entre les clients ISV et les équipes AWS (ventes, architecture de solutions, soutien, services professionnels et équipes partenaires) afin d'assurer un engagement coordonné et de haute qualité
- Contribuer à la planification des comptes en traduisant les objectifs stratégiques en actions exécutables avec une responsabilité et des échéanciers clairs
- Identifier et éliminer les obstacles systémiques qui ralentissent la progression des clients, en procédant à des escalades avec précision et urgence lorsque nécessaire

Diriger des engagements stratégiques
- Diriger des engagements de niveau directeur, des ateliers de co-innovation et des séances de planification stratégique avec les équipes de direction en produit, ingénierie et technologie au sein des comptes ISV
- Aider à traduire des solutions complexes d'IA et d'infonuagique en analyses de rentabilité pour les parties prenantes de la haute direction, en comblant l'écart entre les équipes techniques et les décideurs exécutifs
- Accompagner les clients lors de points de décision critiques : séquencement de la migration des charges de travail, stratégie d'adoption de l'IA, évolution de l'architecture SaaS

Gérer avec rigueur
- Maintenir une cadence structurée par le biais de rapports, de suivi et de surveillance de la santé de l'ensemble du portefeuille
- Appliquer des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure pour s'assurer que les clients réalisent la valeur de leur investissement AWS
- Identifier proactivement les risques (techniques, organisationnels ou commerciaux) et élaborer des plans d'atténuation avant qu'ils ne deviennent des escalades

Rehausser les standards à l'interne
- Remettre en question la pensée conventionnelle et prendre l'initiative face aux défis des clients, en apportant de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes aux problèmes
- Offrir le meilleur d'AWS et d'Amazon aux clients, en résolvant proactivement les problèmes en les mettant en relation avec des capacités, des programmes et une expertise émergents qu'ils ne connaissent peut-être pas
- Contribuer à des mécanismes reproductibles et à l'habilitation interne, en partageant les apprentissages tirés de vos engagements clients afin de rehausser les standards en matière de réussite client chez AWS au Canada

About the team
You don't need to build cloud infrastructure, but you need to understand it well enough to earn the trust of the engineers who do.

On any given day, you might help a VP/Director of Product at a Canadian SaaS company understand the business case for migrating their core platform to AWS, facilitate an alignment session between an ISV's engineering team and AWS Solutions Architecture, or work with your internal team to unblock a stalled migration that's at risk of missing its go-live milestone.

You'll be working with some of Canada's most innovative software companies at a pivotal moment, when AI is fundamentally changing how software is built, delivered, and monetized. If you thrive in environments where technical depth and clear communication are equally valued, this role is for you.
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Vous n'avez pas besoin de bâtir l'infrastructure infonuagique, mais vous devez la comprendre suffisamment bien pour gagner la confiance des ingénieurs qui le font.

Au cours d'une journée type, vous pourriez aider un VP ou directeur de produit d'une entreprise SaaS canadienne à comprendre l'analyse de rentabilité liée à la migration de leur plateforme principale vers AWS, animer une séance d'alignement entre l'équipe d'ingénierie d'un ISV et l'équipe d'architecture de solutions d'AWS, ou collaborer avec votre équipe interne pour débloquer une migration en difficulté qui risque de manquer son jalon de mise en service.

Vous travaillerez avec certaines des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada à un moment charnière, alors que l'IA transforme fondamentalement la façon dont les logiciels sont conçus, livrés et monétisés. Si vous excellez dans des environnements où la profondeur technique et la communication claire sont valorisées à parts égales, ce poste est pour vous.

Basic Qualifications:

- 5+ years of IT and/or Management Consulting experience
- 3+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience
- Experience in customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies
- Only for Quebec location: fluency in French and English is required due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada.
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- 5 ans et plus d'expérience en TI et/ou en consultation en gestion
- 3 ans et plus d'expérience dans la direction de programmes techniques ou d'ingénierie à grande échelle, avec un bilan éprouvé en leadership éclairé, en élaboration d'analyses de rentabilité, en réalisation d'avantages pour les clients et en livraison réussie de programmes
- Expérience en travail orienté client, en collaboration avec des dirigeants, des technologues ou des partenaires pour résoudre des problèmes d'affaires à l'aide de technologies avancées
- Uniquement pour le poste au Québec : la maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste qui exige des interactions avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale et avec les employés et les parties prenantes d’Amazon dans d’autres provinces du Canada.

Preferred Qualifications:

- Cloud Technology Certification, or AWS certification, such as, AWS Solutions Architect, or a similar cloud certification
- Experience architecting, migrating, transforming or modernizing customer requirements to the cloud
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- Certification en technologie infonuagique ou certification AWS, telle que AWS Architecte de solutions, ou une certification infonuagique similaire
- Expérience en architecture, en migration, en transformation ou en modernisation des exigences des clients vers l'infonuagique

Amazon est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du statut d'ancien combattant protégé, d'un handicap ou de tout autre statut protégé par la loi.

Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'offrir les meilleurs résultats à nos clients. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris du soutien pour l'entrevue ou le processus d'intégration, veuillez visiter https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d'informations. Si le pays ou la région dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.

Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

The base salary range for this position is listed below. As a total compensation company, Amazon's package may include other elements such as sign-on payments and restricted stock units (RSUs). Final compensation will be determined based on factors including experience, qualifications, and location. Amazon offers comprehensive benefits including health insurance (medical, dental, vision, prescription, basic life & AD&D insurance), Registered Retirement Savings Plan (RRSP), Deferred Profit Sharing Plan (DPSP), paid time off, and other resources to improve health and well-being. We thank all applicants for their interest, however only those interviewed will be advised as to hiring status.

L'échelle salariale de base pour ce poste est indiquée ci-dessous. En tantqu'entreprise offrant une rémunération globale, Amazon peut inclure d'autres éléments dans son offre, tels que des primes à la signature et des unités d'actions restreintes (UAR). La rémunération finale sera déterminée en fonction de facteurs tels que l'expérience, les qualifications et le lieu de travail. Amazon offre des avantages sociaux complets, notamment une assurance maladie (soins médicaux, dentaires, vision, ordonnance, assurance-vie de base et assurance DMA), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), des congés payés et d'autres ressources visant à améliorer la santé et le bien-être. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls ceux retenus pour un entretien seront informés du résultat du processus de recrutement.

CAN, ON, Toronto - 99,900.00 - 166,900.00 CAD annually
CAN, QC, Montreal - 99,900.00 - 166,900.00 CAD annually