System Support Engineer - Gatineau, Canada

Company Overview

At Motorola Solutions, we’re guided by a shared purpose – helping people be their best in the moments that matter – and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We’re solving for safer by building the best possible technologies across every part of our safety and security ecosystem. That’s mission-critical communications devices and networks, AI-powered video security & access control and the ability to unite voice, video and data in a single command center view. We’re solving for safer by connecting public safety agencies and enterprises, enabling the collaboration that’s critical to connect those in need with those who can help. The work we do here matters.

Aperçu de l’entreprise

Chez Motorola Solutions, nous sommes guidés par un objectif commun: aider les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes dans les moments les plus  importants - et nous sommes à la hauteur de notre engagement en créant des solutions sécurisées. Parce que les gens ne peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes que lorsqu’ils se sentent en sécurité et qu’ils le sont. Nous créons des solutions sécurisées en développant les meilleures technologies intégrées à travers les écosystèmes de sûreté et de sécurité. Qu’il s’agisse d’appareils et de réseaux de communications essentiels, d’une sécurité vidéo et d’un contrôle d’accès basés sur l’IA ou d’une capacité d’unir la voix, vidéo et les données dans un seul centre de commandement. Nous créons des solutions sécurisées en connectant les agences de sécurité publique et les entreprises, permettant ainsi une collaboration essentielle entre les personnes qui ont besoin d’aide et les personnes pouvant aider. Le travail que nous accomplissons ici est primordial.

Department Overview

The Emergency Call Handling Support Department provides back office Technical Support for NG911 Public Safety Answering Points. Job tasks include but are not limited to implementation, maintenance and support of 911 call taking and dispatch solutions. This department works with DevOps, Engineering and Field Service Partners to accomplish assigned tasks. Our employees enjoy the mental challenge of the diversity of technologies supported within the team. They are also rewarded by the opportunity to fix issues within the systems that ultimately save lives.

Description du département
Le service d’assistance au traitement des appels fournit un support technique d’arrière-scène pour les points de sécurité publique NG911. Les responsabilités du poste comprennent, mais sans s’y limiter, la mise en œuvre, la maintenance et le support des solutions de répartition et de réponse aux appels 911. Ce département collabore avec les partenaires Opérations, Ingénierie et Service pour accomplir les responsabilités désignées. Nos employés apprécient le défi de la diversité des technologies prises en charge au sein de l’équipe. Ils sont également récompensés par la possibilité de résoudre les problèmes au sein des systèmes qui sauvent des vies.

Job Description

This role is responsible for delivering on MSI’s Maintenance Agreement by coordinating with the local service provider in all maintenance activities and  growing MSI’s role in providing additional services for the customer. The System Manager/Technical Consultant’s responsibilities include but are not limited to:
• Manage and lead day to day activities in meeting MSI’s contractual commitments documented in the Maintenance Agreement with the customer
• Manage and lead our relationship with the local service partner
• Manage and lead our relationship with the customer
• Ensure that customer satisfaction goals are meet both internally and with the customer
• Procure and coordinate any internally resources that maybe needed
• Insures compliance with response/restoration time commitment
• Remotely diagnose system failure and facilitate call management as applicable
• Manage Emergency Service efforts and escalation procedures

Description de l’emploi

Ce rôle est chargé de renforcer la mission de MSI dans l’offre de services supplémentaires au client en coordonnant toutes les activités de maintenance avec les fournisseurs de services local 

Tout en  respectant le contrat de maintenance de MSI. Les responsabilités du gestionnaire de système/consultant technique comprennent, sans s’y limiter:  

• Gérer le diriger les activités quotidiennes pour respecter les engagements contractuels de MSI documentés dans le contrat de maintenance avec le client

• Gérer et diriger notre relation avec le partenaire de service local

• Gérer et diriger notre relation avec le client

• S’assurer que les objectifs de satisfaction client sont atteints 

• Procurer et coordonner toutes les ressources internes qui pourraient être nécessaires

• Garantir le respect des engagements en matière de temps de réponse/restauration 

• Diagnostiquer à distances les pannes du système et faciliter la gestion des appels, le cas échéant

• Gérer les efforts des services d’urgence et les procédures d’escalade

Basic Requirements

Associate Degree or higher in an IT related discipline

2+ years of IT support experience

Must be able to obtain background clearance as required by government customer

Exigences de base

Diplôme collégial ou universitaire dans une discipline liée à l’informatique

2+ années d’expérience en support informatique

Doit être en mesure d’obtenir une autorisation d’antécédents tel qu’exigé par les clients gouvernementaux

Travel Requirements

Under 10%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

No

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please email ohr@motorolasolutions.com.

Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un  handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, svp nous faire parvenir un courriel à ohr@motorolasolutions.com.