Customer Experience Analyst - BRSSZ08 - Santos - 71 – Centro

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Energizante e pioneiro, nosso ambiente também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você terá inúmeras oportunidades de explorar a Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) Customer Experience Analyst​, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós venda e das experiências pela qual o cliente vivência em nossa equipe. Sendo responsavel por assistir os clientes em todos os processos e seus diversos produtos, tendo como foco a excelência, assertividade nas soluções de desafios e esclarecimentos de dúvidas.

Principais responsabilidades:

• Construir relacionamentos com os clientes buscando a fidelização, através do contato com cliente via email e telefone, sendo responsável interno para solução de desafios.

• Estabelecer contato com demais área da Maersk e gerenciar internamente comunicação;

• Trabalhar em relatórios e sistemas (olhar analítico) para agir proativamente com o cliente evitando possíveis gargalos; (senso de ownership);

• Buscar formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo;

• Trazer ideia de melhorias para rotina interna e também satisfação e lealdade dos clientes;

• Acompanhar os atendimentos dos prazos estabelecidos para resposta ao cliente, através dos SLAs (Service Level Agreement), visando minimizar qualquer impacto ou prejuízo ao processo;

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior e correlatos;

• Experiência relevante nos processos de CX;

• Vivência com atendimento ao cliente, resolução de problemas e análise de casos;

• Pacote office: intermediário para avançado, especialmente Excel e Power Point;

• Português Fluente;

• Inglês avançado;

• Excelente comunicação;

• Relacionamento interpessoal.

Quem somos:

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós: https://www.maersk.com

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing  accommodationrequests@maersk.com.