COMPLETE Client Experience Program Leader

Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
Fornecer feedback do cliente para informar as decisões de negócios e identificar ações para melhorar a experiência do cliente da IBM. Uma experiência do cliente sólida gerará resultados comerciais sólidos para a IBM. Um Líder do Programa de Experiência do Cliente faz parceria com as partes interessadas do negócio para entender as necessidades do negócio, projetar e implementar abordagens de feedback e fornecer aprimoramentos contínuos do programa de feedback. Ele analisa os dados para fornecer insights aos líderes de negócios. O trabalho pode abranger clientes, parceiros de negócios e pontos de contato com funcionários nos quais a IBM coleta feedback. Alguns exemplos do trabalho de um Líder de Programa podem incluir a instrumentação de um novo programa de feedback (por exemplo, uma nova área de foco para a IBM), a atualização de pesquisas existentes (por exemplo, adição de links de mídia social em pesquisas para incentivar os entrevistados a compartilhar mais feedback) e a integração de resultados de feedback para informar iniciativas de negócios (por exemplo, consolidação de visualizações holísticas de feedback de contas para dar suporte a novas áreas de negócios). Outros exemplos incluem o fornecimento de suporte de gerenciamento de projetos para seus próprios esforços de trabalho, bem como para outros Líderes de Programa, a fim de garantir que um programa sólido e holístico seja executado para o benefício da IBM. O Líder do Programa de Experiência do Cliente aprenderá a tecnologia do fornecedor e aprofundará suas habilidades de gerenciamento de fornecedores. Essa equipe se ajusta rapidamente aos requisitos de negócios para fornecer valor comercial à IBM.

As responsabilidades podem incluir:

• Gerenciar o projeto, a implementação e a execução contínua do programa de feedback para fornecer feedback acionável em tempo real.
• Fornecer gerenciamento de projetos/programas individuais e em equipe para garantir um programa bem executado para a IBM.
• Fornecer orientação e pontos de vista consultivos às equipes de liderança da IBM sobre o programa de feedback, resultados, percepções e ações - Identificar aprimoramentos e novos recursos para enriquecer os programas de feedback.
• Estabelecer parcerias com equipes de liderança para promover a conscientização e a adoção do programa de Experiência do Cliente

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico

• Capacidade de trabalhar com colegas e fornecedores para priorizar e gerenciar com eficácia vários projetos simultaneamente.
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
• Aprendizado rápido.
• Auto-motivado, flexível e capaz de operar de forma independente com orientação limitada.
• Desejo de aprender e aplicar novas habilidades - Habilidades intermediárias em programas do Microsoft Office e ferramentas de colaboração (por exemplo, Trello, Box, Mural).
• Habilidades de gerenciamento de projetos.
• Fluência em inglês para trabalhar de forma eficaz com uma equipe mundial e com um fornecedor sediado nos EUA.
• No mínimo, bacharelado em ciências sociais ou em uma disciplina quantitativa, ou experiência anterior em uma área relacionada

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico

• Experiência em pesquisa de clientes ou de mercado.
• Experiência de trabalho com um fornecedor.
• Conhecimento das unidades de negócios e da estratégia da IBM