COMPLETE Ingeniera/o de Soporte en la Nube I - Big Data, AWS - Mexico City

Job Description

Como ingeniera/o de soporte en la nube, aprenderás a un ritmo acelerado cómo utilizar y aprovechar muchas y diferentes tecnologías en la nube para ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Actuarás como embajador/a de la nube con todos los productos de AWS, proporcionando a nuestros clientes las herramientas y tácticas necesarias para ampliar su impacto en los mercados de todo el mundo.

En este rol darás soporte a nuestros servicios que aprovechan los datos y producen perspectivas de negocio, que pueden incluir el uso de aprendizaje automático/inteligencia artificial (ML/AI), ayudando a nuestros clientes a utilizar e integrar servicios de Big Data en lo que posiblemente sea el espacio más apasionante de nuestro sector. La cartera de servicios abarca EMR (Hadoop), DynamoDB (NoSQL), MangoDB y Apache Cassandra.

Key job responsibilities
Tu día como Ingeniera/o de Soporte en la Nube incluirá, entre otras, las siguientes actividades.

* Serás principalmente responsable de resolver casos de clientes a través de una variedad de canales de contacto (teléfono, correo electrónico, chat web en vivo), aplicando técnicas avanzadas de resolución de problemas para proporcionar soluciones a la medida, y trabajando con ellos para profundizar en la causa raíz del problema.

* Dirigirás iniciativas para mejorar los procesos relacionados con el soporte y la experiencia de nuestros clientes. Estas iniciativas pueden incluir tutoriales, videos explicativos, artículos técnicos, cursos de capacitación, entre otros.

* Aprovecharás tu experiencia en soporte al cliente para proporcionar realimentación a equipos internos de AWS sobre cómo mejorar nuestros servicios, y trabajarás en problemas críticos y altamente complejos de clientes que pueden abarcar varios servicios de AWS.

* Estarás continuamente aprendiendo de tecnologías de vanguardia, y desarrollando nuevas habilidades técnicas y otras competencias profesionales.

* Formarás parte de los procesos de entrevista como entrevistador/a, y serás mentor/a de nuevos miembros del equipo.

Este rol requiere flexibilidad para trabajar 5 días a la semana (ocasionalmente en fines de semana) de forma rotativa. Los horarios pueden ser de domingo a jueves, de martes a sábado, o de lunes a viernes.

About the team
AWS Support Engineering es una organización global de cara al cliente que proporciona soporte técnico tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos internos. Como miembro de nuestro equipo, estarás a la vanguardia de tecnología transformadora, operando en un modelo de “seguir-al-sol”. Tú le brindarás soporte a una lista global de compañías y desarrolladores/as que aprovechan un conjunto cada vez mayor de servicios y funciones para ejecutar aplicaciones críticas para su misión.

Cultura de equipo inclusiva

En AWS abrazamos nuestras diferencias. Tenemos el compromiso de impulsar nuestra cultura de inclusión. Tenemos más de trece grupos de afinidad dirigidos por empleados/as, que llegan a más de 90,000 Amazonians a través de cientos de capítulos en todo el mundo. Tenemos ofertas de beneficios innovadoras, y organizamos experiencias de aprendizaje anuales y continuas, incluidas nuestras conferencias Conversaciones sobre Raza y Etnicidad (CORE) y AmazeCon (diversidad de género). La cultura de inclusión en Amazon se refuerza con nuestros 16 Principios de Liderazgo, que recuerdas a los miembros del equipo que deben buscar perspectivas diversas, aprender, tener curiosidad, y ganarse la confianza del resto.

Balance entre vida laboral y personal

Nuestro equipo valora mucho el equilibrio entre la vida laboral y personal. No se trata de cuántas horas pasas en casa o en el trabajo, sino del flujo que estableces y que aporta energía a ambas partes de tu vida. Creemos que encontrar el equilibrio adecuado entre la vida personal y la profesional es fundamental para la felicidad y la realización a lo largo de toda la vida. Ofrecemos flexibilidad en los horarios de trabajo y te animamos a encontrar tu propio equilibrio entre tu trabajo y tu vida personal.

Mentoría y desarrollo profesional

Nuestro equipo está comprometido a apoyar a nuestros nuevos miembros. Contamos con una amplia variedad de niveles de experiencia y cargos, y construimos un entorno que celebra el intercambio de conocimientos y la mentoría. Nuestros miembros con mayor antigüedad disfrutan dar mentorías uno a

uno, y revisiones de código minuciosas, pero amables. Nos preocupamos por el crecimiento de tu carrera, y nos esforzamos por asignar proyectos basados en lo que ayudará a cada persona del equipo a convertirse en su versión profesional más completa, y en lo que le permitirá asumir tareas más complejas en el futuro.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Mexico City, DIF, MEX

Basic Qualifications:

- 1+ years of software development, or 1+ years of technical support experience
- Mínimo de 1 año de experiencia profesional relacionada, y licenciatura en Ingeniería/Informática/Matemáticas o cualquier campo relacionado, o experiencia militar equivalente.
- Conocimiento o experiencia en administración de sistemas y resolución de problemas de cualquier sistema operativo (Linux y/o Windows), y redes (HTTP/IP, DNS, modelo OSI, enrutamiento, conmutación, cortafuegos o firewall, LAN/WAN, traceroute, iperf, dig, CURL o similares).
- Conocimiento o experiencia con ecosistemas Hadoop (Apache Spark, Apache Hive).
- Conocimiento o experiencia en arquitectura y administración de lagos de datos.
- Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés (escrito y hablado) en contextos técnicos y empresariales.

Preferred Qualifications:

- Conocimiento o experiencia en la utilización de técnicas de análisis de datos, como el análisis cuantitativo o cualitativo.
- Conocimiento o experiencia en diversos sistemas de Big Data o distribuidos (NoSQL, búsqueda y streaming).
- Comprensión de los conceptos de computación en la nube y/o experiencia con cualquier plataforma en la nube (AWS, Azure, Google Cloud).
- Experiencia en programación o desarrollo en uno o más de los siguientes lenguajes: UNIX Shell, Python, R, Ruby, GO, Java, .NET (C#), JavaScript.
- Conocimiento de los conceptos de seguridad y las mejores prácticas para proteger arquitecturas de aplicaciones frente a amenazas externas.