テクニカルサポートエンジニア / Technical Account Manager - JAT01 - Shinagawa Season Terrace (JAT01)

テクニカルサポートエンジニア / Technical Account Manager

Description -

【事業部について】

HP のPC製品全般およびサポートサービスを購入された顧客に対するサポートサービスデリバリー全般を担う部署です。

 

【業務内容】

＜具体的には＞

■アカウントマネージメント

・プライオリティアカウントサービスを購入いただいたお客様に対して、技術担当として顧客の課題解決の支援をおこう。

＊URL : https://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/pas/

・担当顧客の修理履歴を分析し、安定運用に向けた改善提案（BIOS、Driver更新、利用方法改善等）をおこなう。

・担当顧客から上がってきたエスカレーションのシングルコンタクトポイントとなり、社内関連部門と協調して、問題解決にあたる。

・定例会議を通して、担当顧客PC運用状況の報告、および技術的なアドバイスを提供することで安定運用に貢献する。

・ODMパートナーの品質保証部門と連携し、HP製品に関連する問題解決、品質向上を図る。

■サービスデリバリーマネージメント

・営業、ソリューションアーキテクトと連携し、顧客の課題解決につながるソリューションの設計、およびコスト算出をおこなう

・PCライフサイクルプロジェクトのリードとして、PC導入設計～配布～運用～破棄までのマネージメントをおこなう

・プロジェクトのリードとして社内関連部署（コールセンター、サービスサプライ、フィールドデリバリー等）、およびパートナー企業と連携し、プロジェクトを成功に導く。

・デリバリーにあたって、パートナー企業のリソース、作業進捗、作業品質の管理をおこなう。

■新サポートサービスの立案、インプリメント

・新しいサービスの立案、見積、契約、デリバリー等。ビジネス部門と連携し、サービス企画、デリバリプロセス・リソースの構築、パートナーとの契約を実施する。  

 

【求めるスキル】

‐英語読み書き、スピーキングの経験（社内向けに使用）海外とのやりとりの経験があるかた尚可。

- プロジェクトマネージメント経験　※スケジュール管理、課題管理、エスカレーションハンドリング、カスタマーコントロールの経験があれば尚可。

- データ分析、改善案立案

- 顧客向けレポート作成の経験

- PC Repair　3年以上

- Windows Client OS　3年以上

 

[Nice to have]

※下記経験があるかたは歓迎します。

- ITIL

- ITSM Tool

- Network(CCNA)

- PMP

 

【求める人物像】

‐協調性

‐リーダーシップ

-ビジネスバランス（コスト vs 顧客満足度）

 

※上記要件を満たしていなくても「ぜひチャレンジしてみたい」「将来は

このポジションでキャリアを伸ばしたい」等、ご興味のある方はぜひご応募ください。

#LI-Post

Job -

Services

Schedule -

Full time

Shift -

No shift premium (Japan)

Travel -

Relocation -

EEO Tagline - 

HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.