テクニカルアカウントマネージャー（ICポジション）/Technical Account Manager for OEM partner - JAT01 - Shinagawa Season Terrace (JAT01)

テクニカルアカウントマネージャー（ICポジション）/Technical Account Manager for OEM partner

Description -

【募集タイトル】

テクニカルアカウント担当

 

【事業部について】

HP のPC製品全般およびサポートサービスを購入された顧客に対するサポートサービスデリバリー全般を担う部署です。

 

【業務内容】

＜具体的には＞

■アカウントマネージメント

・プライオリティアカウントサービスを購入いただいたお客様、もしくはHP製品をOEM採用しているパートナー様に対して、技術担当として顧客の課題解決の支援をおこう。

＊URL : https://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/pas/

・担当顧客の修理履歴を分析し、安定運用に向けた改善提案（BIOS、Driver更新、利用方法改善等）をおこなう。

・担当顧客から上がってきたエスカレーションのシングルコンタクトポイントとなり、社内関連部門と協調して、問題解決にあたる。

・定例会議を通して、担当顧客PC運用状況の報告、および技術的なアドバイスを提供することで安定運用に貢献する。

・ODMパートナーの品質保証部門と連携し、HP製品に関連する問題解決、品質向上を図る。

 

【求めるスキル】

‐ 英語読み書き、スピーキング（主に社内会議）

- プロジェクトマネージメント経験　※スケジュール管理、課題管理、エスカレーションハンドリング、カスタマーコントロールの経験

- データ分析、改善案立案

- 顧客向けレポート作成の経験（エクセル、パワーポイント）

- PC ハードウェア、トラブルシューティングに関する知識（修理経験があれば尚可）

 

※下記経験があるかたは歓迎します。

- ITIL

- Windows Certification

- PMP

 

【求める人物像】

‐ 協調性

‐ リーダーシップ（変革をリードするマインドセット、能力）

- ビジネスバランス（コスト vs 顧客満足度）

#LI-Post

Job -

Services

Schedule -

Full time

Shift -

No shift premium (Japan)

Travel -

Relocation -

EEO Tagline - 

HP Inc. is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.