Gestionnaire - Centre de Services Partagés - 5990 Henri-Bourassa Ouest, Montreal, QC

Referred applicants must not apply directly to this role. All referred applicants must use their unique referral link generated when they are referred by an existing colleague.

Location:

5990 Henri-Bourassa Ouest, Montreal, Quebec, H4R 3A6

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Les candidats recommandés ne doivent pas postuler directement à ce poste. Tous les candidats recommandés doivent utiliser leur lien de recommandation unique généré lorsqu'ils sont recommandés par un collègue existant.

Chez Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des prescriptions aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélité très apprécié, nous prenons soin de nos clients et les soutenons de nouvelles manières chaque jour.

Avec plus de 1 300 magasins locaux et exploités d'un océan à l'autre, le réseau Shoppers Drug Mart est plus qu'un excellent endroit pour faire ses achats, c'est un excellent endroit pour travailler. Nous nous engageons à développer notre équipe talentueuse qui prône la collaboration, la gentillesse et l'inclusivité. Rejoignez notre équipe et aidez à reconnaître un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Au Centre de Services Partagés, nous supportons l'avenir de la pharmacie. Shoppers Drug Mart et Pharmaprix traversent une transformation historique qui finira par changer les soins de santé tels que nous les connaissons au Canada. L'équipe du CSP est au centre de ce changement passionnant. Nous construisons le réseau de centres de remplissage le plus rafiné et le plus polyvalent du pays et nous recherchons des collègues qui peuvent nous aider à concrétiser cet objectif.

En tant que gestionnaire CSP, vous aurez l'opportunité de superviser le lancement d'un nouveau programme et de soutenir les magasins Pharmaprix à travers le Québec, en fournissant des solutions de remplissage centrales vitales pour toute la province. Le titulaire de ce rôle dynamique assurera la liaison entre les équipes de support régionales et les équipes opérationnelles CSP pour garantir la meilleure expérience en magasin. Vous serez à l'avant-garde de notre mission consistant à fournir le plus haut niveau de service qui dépasse constamment les attentes des clients tout en répondant aux exigences réglementaires et aux normes de qualité. Vous serez le visage du CSP auprès des pharmacies Pharmaprix et veillerez à ce que tous les problèmes présentés soient résolus ou qu'un plan d'action soit clairement communiqué sur la manière dont la résolution sera atteinte, ce qui contribuera en fin de compte à maintenir et à bâtir une relation de confiance entre les pharmacies Pharmaprix et le CSP.

Ce que vous ferez :

• Assurer la liaison avec l’équipe de l’exploitation du Centre de Services partagés et les équipes régionales de services aux magasins afin d’assurer une intégration et une adoption en douceur des programmes du CSP en magasin.
• Élaborer une stratégie d’intégration pour les flacons centralisés et les déployer.
• Effectuer des visites en magasin afin de leur offrir des formations supplémentaires aux magasins, au besoin.
• Répondre aux contacts du magasin (via plusieurs canaux) et résoudre les problèmes, en fournissant des résolutions de premier niveau ou en triant les appels vers les équipes appropriées, au besoin.
• Obtenir des informations rapidement et efficacement auprès des magasins et communiquer les prochaines étapes appropriées, en définissant les attentes en matière de cheminement et d'échéancier de résolution.
• Résumer les problèmes complexes pour favoriser une transition transparente des incidents entre les équipes de soutien.
• Mettre à jour et gérer la base de connaissances pour un large éventail de problèmes de matériel, de logiciels et de réseau de pharmacie afin de continuer à fournir une assistance efficace dans un environnement dynamique.
• Identifier et communiquer les tendances en matière d'escalades et d'opportunités d'amélioration, y compris les problèmes récurrents qui faciliteront une résolution rapide.
• Capturer et enregistrer les points d’interaction clés dans les systèmes de suivi appropriés.
• Faire la liaison avec les services internes pour s’assurer que les incidents en magasin sont traités, examinés et résolus afin d’assurer le respect des ententes de niveau de service.
• Maintenir un haut niveau de connaissances concernant les systèmes du CSP afin de fournir des réponses précises aux préoccupations ou problèmes.
• Comprendre les systèmes et les langues informatiques et de soutien opérationnel et leur lien avec le soutien en pharmacie.
• Créer et tenir à jour une base de connaissances et des modèles pour résoudre les demandes.
• Créer des communications pour les magasins à l’aide d’une approche normalisée.
• Analyser les communications précédentes des courriels du CPS pour comprendre le type, la fréquence, l’incidence et la résolution des problèmes des magasins.
• Soutenir l’élaboration d’un plan stratégique pour s’assurer que les demandes et les problèmes liés aux programmes du CPS sont traités par la partie optimale dans les délais acceptables et que des systèmes sont en place pour la gestion des connaissances.

Ce poste nécessite un grand esprit d’initiative et un très bon sens du jugement afin d’organiser et de mettre en priorité les tâches, la charge de travail et les projets. Des compétences supérieures en communication, en courtoisie, en diplomatie et en résolution des problèmes sont nécessaires pour traiter avec les magasins et les collègues.

Ce que vous apporterez :

• La maîtrise de HealthWATCH ou d’Assyst Rx est un atout
• Une expérience de travail dans un environnement de pharmacie de détail, de préférence chez Pharmaprix
• Solides compétences méthodologiques, quantitatives et analytiques combinées à la capacité de faire des recommandations et de prendre des décisions éclairées
• Solides compétences interpersonnelles et une capacité éprouvée à diriger et à contribuer à des équipes multidisciplinaires; d’excellentes compétences en leadership sans être autoritaire et en gestion par l’influence
• Être diplomatique, être un communicateur professionnel, être en mesure de préserver la confidentialité du magasin et du patient, conformément aux politiques de PHX et aux obligations légales
• Être en mesure de gérer le temps efficacement grâce à la flexibilité et à l’établissement des priorités
• Solides compétences informatiques dans un environnement Windows avec Microsoft Excel, PowerPoint, Outlook et Word
• Esprit d’équipe et désir d’offrir une expérience supérieure en matière de service à la clientèle
• Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’établir les priorités du travail et de respecter les échéances 
• Excellentes aptitudes pour la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Être en mesure de travailler des heures flexibles (y compris la nuit, les fins de semaine et les jours fériés) dans un environnement dynamique et au rythme rapide
• Le bilinguisme (anglais et français; oral et écrit) est essentiel car vous assisterez des associés francophones et anglophones

Pourquoi travailler chez Pharmaprix?

En tant que conseiller ou conseillère en soutien aux clients internes et aux pharmaciens propriétaires, vous acquerrez une expérience unique dans le secteur du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée.   Profitez d’un programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et d’apprentissages en ligne sur l’UPHX.

Prenez les commandes de votre travail et montrez comment votre travail, vos collègues, vos clients et votre communauté vous tiennent à cœur.

Comment réussir :

Chez Pharmaprix, nous sommes toujours à la recherche de personnes formidables pour renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens exceptionnels incarnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Si cette description vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail au détail dynamique, postulez dès aujourd’hui.

Type d’emploi :

Temps plein

Type de poste :

Permanent

Pharmaprix considère la diversité au Canada comme une source de fierté nationale et un symbole de force. Notre priorité est de refléter les diversités culturelles croissantes de notre pays dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus d’embauche et d’évaluation pour les candidats handicapés, et lorsqu’ils sont embauchés.

De plus, nous croyons que la conformité aux lois va de pair avec la bonne conduite.  Respecter la loi fait partie intégrante de notre Code de conduite, qui consolide ce que nos clients et nos intervenants attendent de nous.

Remarque : Si vous êtes en libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture.  We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today. 

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing.  Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.