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COMPLETE Analista Prevención de Fraudes - Ciudad De Mexico Distrito Federal Mexico

2 days ago


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Job Opportunity Details

Type

Full Time

Salary

Not Telling

Work from home

No

Weekly Working Hours

Not Telling

Positions

Not Telling

Working Location

AV. REVOLUCION NO. 1267, COL. LOS ALPES CIUDAD DE MEXICO, Distrito Federal, Mexico   [ View map ]

El asociado de servicios 2 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.

Responsabilidades:

  • Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes.
  • Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.
  • Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.
  • Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.
  • Escalar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

  • Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
  • Nivel básico de experiencia en un puesto relacionado (combinación de educación/experiencia).
  • Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.
  • Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.

Educación:

  • Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.


La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Realizar un análisis robusto en cada una de las alertas generadas por los diferentes sistemas de prevención de fraudes, con el fin de identificar de manera oportuna la existencia de riesgo financiero.

Notificar al Supervisor los casos de posible riesgo, en los cuales no se logre la confirmación con el cliente.

Identificar patrones de uso atípicos que generen un riesgo para nuestros clientes y para Citibanamex.

Descartar  alertas generadas y / o contactar telefonicamente a clientes para confirmacion de las mismas

Aplicar bloqueo preventivo y/o definitivo a   cuentas para evitar pérdidas financieras por fraude a la Institución

Registrar en el sistema de gestión cada uno de los casos trabajados y la solución de los mismos. 

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service

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Time Type:

Full time

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Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting


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Application Details

  • Organization Details
    09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex
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