COMPLETE Conseiller Relations Familles - H/F - SAS EVANCIA SIEGE

Type de contrat :

Regular

Poste et missions :

Au sein du Pôle Relations Familles rattaché(e) à la Direction Croissance et Développement, vous avez pour mission d’accompagner les familles dans leur recherche de places en crèche (ou tout autre mode de garde) dans l’une des structures du réseau Babilou en France.

Doté d’une forte sensibilité commerciale, vous identifiez les meilleures opportunités de commercialisation de places en crèche en vous appuyant sur les besoins des parents et leurs profils. Vous vous assurez de leurs traitements par les canaux de vente appropriés (en direct, via les équipes commerciales PME et Grands Comptes).

Premier point de contact des familles avec le Groupe Babilou, vous faites preuve d’une posture relationnelle exemplaire et d’une excellente qualité d’écoute.

Vous contribuez à l’atteinte des objectifs de commercialisation des forces de vente et êtes pleinement acteur de l’occupation des crèches.

Vos responsabilités principales :

I. Accompagnement des familles

• Répondre et s’assurer de la bonne qualification de 100% des demandes Familles quel que soit le canal de contact (appels, emails, formulaire web, …) dans le respect des engagements de service définis ;
• Analyser le potentiel de commercialisation des demandes et les transmettre aux bons interlocuteurs selon les process d’attribution définis au sein de l’entreprise ;
• Adopter une posture exemplaire dans les échanges avec les familles (en lien avec le référentiel Postures et Attitudes Relationnelles) ;
• Renseigner dans les outils (téléphonie, CRM, …) l’ensemble des informations nécessaires au manager pour le pilotage de l’activité ainsi qu’aux autres services (commerciaux, …).

II. Traitement des demandes d’accueil d’urgence en crèche (Babirelais)

• Être garant de la qualité d’accueil et du respect des délais aux parents demandeurs d’un accueil ;
• Assurer la relation avec les familles ;
• Vérifier les disponibilités des crèches (auprès des coordinateurs ou des directrices) avant de confirmer l’accueil auprès de la famille ;
• Mettre à jour les reportings d’utilisation du service (global et par client) ;
• Soumettre ses reportings à l’équipe commerciale qui s’assure de la facturation du service.

III. Gestion des inscriptions des familles en BtoC

• Sur un secteur de crèches donné, vous êtes en charge d’identifier et de contacter les familles correspondantes aux places disponibles sans financement entreprise.
• Vous procédez à l’inscription des familles dans le CRM et assurez la mise en relation avec les directrices de crèche ;
• Vous êtes garant de la qualité des données Familles et Accueil renseignées dans les outils ;
• Vous participez à l’amélioration du taux d’occupation des crèches et contribuez à la réussite des opérations commerciales ou marketing.

Autres missions :

• Remonter les suggestions ou irritants des familles et proposer des pistes d’amélioration sur les services et process en place (voix du client) ;
• Accompagner tout nouveau projet impactant le Pôle Relation Familles et est force de proposition ;
• Participer à la vie de l’équipe et à l’amélioration de la qualité de service délivrée aux familles (rôle de référent sur des sujets transverses).

Profil

Vous avez une première expérience significative en relation client ou en conseiller vente à distance / en magasin. Vous êtes familier des techniques de relation client et techniques de ventes.

Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos (force de conviction).

Autonome, vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de patience, d’écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d’équipe. Vous avez une certaine sensibilité pour le secteur de la petite enfance.

Vous maitrisez le pack office. La maitrise des outils de gestion CRM serait un plus (Salesforce notamment).

Anglais courant serait un plus.

Autres informations :

Rémunération : 27 000 euros brut/an et prime individuelle

Poste à pourvoir en CDI
Tickets Restaurants, Mutuelle d'entreprise, CE.

date d’embauche souhaitée : 05 juillet 2021