Manager for Customer Care - Support Office Copenhagen | CircleK Job

Job Description

Bliv leder for et stærkt specialistteam i Customer Care hos Circle K

Får du energi af at se andre lykkes? Trives du med at stå i spidsen for den daglige drift i en kundeservicefunktion? Og motiveres du af at finde smartere måder at arbejde på?

Så er du måske vores nye Manager for Customer Care Advanced.

De fleste forbinder Circle K med et hurtigt pitstop, en kaffe på farten eller en hotdog. Men bag det velkendte brand ligger en stor B2B-forretning med kunder og opgaver, der kræver specialistviden, gode løsninger og tæt samarbejde. Og her kommer du ind i billedet.

Tæt på driften, menneskerne og resultaterne

Du får ledelsesansvaret for ni specialister i den danske kundeservice, hvor I sammen sikrer professionelle kundeoplevelser og løsninger af høj kvalitet. Som leder bliver du en central del af kundeservicens daglige maskinrum, hvor du skaber overblik, prioriterer opgaverne og hjælper teamet med at lykkes, også når sagerne er komplekse, eller tempoet er højt.

Lidt mere konkret kommer du til at:

• Lede og motivere teamet med fokus på kvalitet, trivsel og den gode kundeoplevelse
• planlægge og prioritere opgaver på tværs af afdelingen
• følge op på KPI’er som sagsbehandlingstid, kvalitet og kundetilfredshed
• bruge data og rapportering til at finde muligheder for forbedringer og effektivisering

Customer Care Advanced er den del af vores kundeservice, der tages over, når en sag kræver specialistviden og en løsning ud over det sædvanlige. 6 af dine medarbejdere arbejder med oliekundeservice og hjælper kunder med store volumenforbrug og komplekse leverancer af fyringsolie og diesel. De øvrige 3 er specialister i B2B-kort og håndterer blandt andet komplekse problemstillinger for speditør- og leasingkunder.

Derudover får du det overordnede ansvar for 6 studentermedarbejdere, som bemander afdelingen om eftermiddagen, aftenen og i weekenden.

Du får mennesker og drift til at lykkes
Du har erfaring med kundeservice, gerne B2B, og skaber tydelige rammer, retning og opfølgning. Du formår at bringe teamets kompetencer i spil, og ledelseserfaring er derfor en fordel.

En vigtig del af rollen er at finde smartere løsninger, fx ved at forenkle arbejdsgange, arbejde med den digitale udvikling eller styrke samarbejdet mellem Customer Care, Sales, Distribution og IT. Du skal ikke selv udvikle løsningerne, men være nysgerrig, stille de rigtige spørgsmål og omsætte data til konkrete forbedringer. Du har derfor gerne erfaring med CRM-systemer som Salesforce og værktøjer som Power BI.

5 Days Together – fordi vi tror på nærvær og fællesskab
Hos Circle K tror vi på, at den bedste energi opstår, når vi er sammen. Derfor arbejder vi fem dage om ugen fra kontoret, hvor nærvær og tæt samarbejde er en naturlig del af hverdagen.

Din nærmeste leder bliver Senior Manager, After Sales DK, Rikke Voigt Lykke, som tror på frihed under ansvar og på at være tæt på sine medarbejdere.

Du får base på vores nyrenoverede kontor i Sydhavnen sammen med ca. 200 kolleger. Kontoret rummer blandt andet kantine, fitness og fleksible arbejdszoner, der giver plads til både koncentration, kreativitet og godt kollegaskab. På vores kontor møder du både erfarne kolleger og kolleger i starten af deres karriere. Vores høje anciennitet afspejler, at vi prioriterer intern udvikling, og som en del af en international organisation får du gode muligheder for at udvikle dig – både lokalt og internationalt.

Kan du se dig selv i rollen?
Så vil vi glæde os til at modtage dit CV og en kort motivation senest d. 5. november 2026. Vi holder løbende samtaler og ansætter når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Rikke Voigt Lykke, Senior Manager, After Sales DK på mail: [email protected]

På vej i den rigtige retning – vil du være med?
Hos Circle K har vi fire værdier: One Team, Do The Right Thing, Take Ownership og Play To Win. De afspejler den kultur, du bliver en del af, og er et udtryk for, at vi går op i mennesker, at vi lykkes sammen og tager ansvar – og at det skal være sjovt at gå på arbejde.

Vi værdsætter diversitet og forskellige måder at tænke og arbejde på. Vi opfordrer derfor alle til at søge stillingen – uanset alder, køn, religion, handicap, etnisk baggrund etc.