Супервайзер операционной поддержки исполнения в точке, Воронеж - Воронеж, Россия; Russia

Обязанности:

Управление уровнем сервиса и эффективностью результатов работы команды:

·       Обеспечивать непрерывное улучшение качества предоставляемого сервиса ( KPI).

·       Управление рисками и инцидентами в рамках предоставляемого сервиса.

·       Обеспечивать эффективное управление изменениями для  поддержания и улучшения согласованного уровня качества сервиса.

·       Устанавливать эффективные деловые отношения с сотрудниками отдела продаж и смежных отделов (отдел персонала, отдел развития бизнеса, отдел операций по продажам, отдел финансов и т.д) для обеспечения целостного и эффективного процесса коммуникации и совместной поддержки.

Управление персоналом:

·       Контроль исполнения и соблюдения всех задач в соответствии с целями (время и качество) в зоне ответственности и для прямых подчиненных и эскалации вопросов и статуса вышестоящему менеджеру.

·       Управление ресурсами группы: убедиться, что задачи и цели функции выполнены доступными ресурсами команды посредством правильного назначения задач, отслеживания прогресса и маркировки проблем.

·       В сотрудничестве с отделом персонала обеспечивать непрерывное развитие сотрудников своей команды.

·       Регулярно оценивать результаты работы каждого сотрудника своей команды, выявлять и поощрять достижения, предоставлять обратную связь сотрудникам своей команды.

·       Управление вовлеченностью сотрудников и культурой.

·       Обеспечивать бесперебойную эффективную работу команды  путем осуществления подбора, адаптации, обучения и развития персонала.

·       Требовать обратную связь от сотрудников своей команды по любым возникающим спорным вопросам или ситуациям. Принимать непосредственное участие в решении подобных вопросов и ситуаций.

Требования:

1. Высшее образование.

2. Опыт работы от 2- лет в области продаж, торговых операций, цепочки поставок, Трейд маркетинга или обслуживания клиентов, с опытом управленческих ролей от 2-3 лет.

3. Уверенное владение MS Office, знание ERP-системы будет преимуществом.

4. Знание английского языка будет преимуществом.

5. Стрессоустойчивость.

6. Ориентация на клиента.

7. Умение работать в команде.

8. Хорошие коммуникативные навыки и способность решать проблемы.

9. Опыт работы с большими объемами данных.

10. Техническое и аналитическое мышление.