Agent de Reservation - Marrakech

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A GARDEN SANCTUARY IN THE HEART OF THE RED CITY. Perfectly situated between the city’s ancient medina and the cosmopolitan neighbourhoods of the Ville Nouvelle, Four Seasons Resort Marrakech welcomes you with a blissful retreat – 16 hectares (40 acres) filled with Moorish gardens and refreshing pools. Here, traditional values and contemporary comforts unite. Experience true relaxation at our Moroccan spa, let the kids play in their very own kasbah, and take in views of the Atlas Mountains from your private terrace.

L’agent de réservation s’assure de la prise en charge des demandes de réservations effectuées par nos clients . Ces demandes peuvent provenir de différents canaux (téléphone, fax, emails, réservations effectuées par GDS). L’une des responsabilités principales d’un agent de réservation consiste à répondre aux demandes téléphoniques de réservations. En ce sens, l’agent est avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambre ou de Suites ainsi que ce qui les caractérisent et de concrétiser les demandes. L’un des autres aspects de la fonction d’agent de réservation consiste à faire un suivi administratif des différentes demandes : traiter les correspondances reçues par email ou faxes. S’assurer du bon suivi des différentes tâches à effectuer lors d’un shift. Etre informer des dernières mises à jour au sein du service. L’agent de réservation doit faire preuve d’un bon esprit d’équipe , avoir une excellente présentation , avoir une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Des qualités organisationnelles et une bonne gestion du stress.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

Savoir vendre nos chambres et donc mettre en valeur l’hôtel en général tout en faisant preuve de rigueur et d’organisation. Savoir anticiper les besoins des clients.

1. Répondre aux appels téléphoniques et optimiser la vente de nos chambres et Suite

2. Faire preuve de gentillesse , rigueur et esprit d’équipe

3. Avoir une bonne connaissance de l’hôtel, des différents points de ventes et services, des chambres et Suites que nous proposons

4. Enregistrer les réservations, les confirmer

5. Traiter les traces + commentaires permettant de s’assurer du bon suivi des dossiers.

6. Imprimer les emails, réceptionner les faxes et les classer par priorité

7. Traiter les demandes par faxes ou emails

8. Faire le suivi des No Shows

9. Effectuer le contrôle de l’ensemble des réservations 3 jours précédant l’arrivée des clients