COMPLETE Superviseur(e) de la sécurité / Security Supervisor - Montreal

Superviseur(e) de la sécurité

Division : Administration

Département : Sécurité

Se rapporte à : Directeur de la sécurité  

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le/la superviseur(e) Sécurité a pour fonction d’aider le Responsable de Sécurité et son adjoint à gérer le service Sécurité. Cette personne est en charge de contrôler et de veiller à la bonne application de l’ensemble des procédures de son service et travaille en étroite collaboration avec son chef de service ainsi que l’ensemble des départements de l’hôtel. Le/la superviseur(e) doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Organisée, cette personne gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif. Ses qualités organisationnelles et managériales sont également nécessaires dans la gestion d’équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun de ses employés. Leader, diplomate et à l’écoute, elle est également chargée de la gestion des plaintes quel que soit son interlocuteur.

Principales responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe sous sa responsabilité propre en l’absence du chef de service ;

• Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients avec l’appui de son responsable direct ou indirect ;

• Encourager, superviser et encadrer l’équipe ;

• Aider le directeur de la sécurité à établir les horaires, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel ;

• Faire des suivis auprès des différents prestataires ;

• Analyser et évaluer le travail des employés de la sécurité et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis demandés par la Direction des Ressources Humaines ;

• Participer activement aux réunions de service. S’occuper du compte rendu.

• Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons ;

• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches ;

• Prendre connaissance des consignes du jour et assurer le suivi de celles-ci pendant le quart de travail ;

• Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité ;

• Former les employés de la sécurité de l’hôtel ;

• Assurer le suivi et l’archivage des objets trouvés dans l’établissement ;

• Venir en aide aux clients rencontrant des difficultés d’utilisation du coffre-fort à disposition dans leurs chambres ;

• Venir en aide aux clients pour l’ouverture de leur porte de chambre en cas de perte ou de non-fonctionnement de leur clé ;

• Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures en les enregistrant ; 

• Guider les visiteurs/clients dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions;

• Connaître les différents services et prestations offerts à la clientèle et les horaires des différents points d’intérêt dans l’hôtel ;

• S’assurer de la propreté du poste de sécurité et de l’entrée du personnel ;

• Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;

• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

Qualifications et compétences souhaitées

• Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;

• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;

• Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ;

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;

• Être organisé, méticuleux et débrouillard ;

• Être debout/marcher, s’accroupir, s’agenouiller à plusieurs reprises pendant la journée ;

• Porter, déplacer des charges ayant un poids variable tout en respectant les gestes et postures appropriés ;

• S’acquitter de la surveillance vidéo en continue ;

• Maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme ;

• Etre capable de gérer plusieurs prises d’appel ;

• Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles ;

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;

• Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;

• Diplôme ou certification d’une école accréditée en sécurité ;

Avantages pour vous  

• Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie,  RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire ;

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;

• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc. ;

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;

• Plan de retraite avec contribution de l'employeur ;

• Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;

• Excellent programme de formation et de développement ;

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Security Supervisor

Division: Administration

Department: Security

Reports to: Director of Security

* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Core responsibilities  

• Manage and coach the security team in the absence of the department head;

• With support from upper management, manage all problems and complaints that may be brought to your attention by guests;

• Motivate, supervise and coach the team;

• Help the director of security with regards to scheduling, holiday management, overtime management always while keeping in the mind hotel operation’s needs;

• Follow up on various requests;

• Analyse and evaluate the work of the security team, remit all evaluations in a timely fashion to the Human Resources director;

• Actively participate in department meetings and prepare appropriate summaries;

• As per Four Seasons standards, offer guests a pleasant, efficient and professional service;

• Act as a support in the onboarding and training process of new employees and help them complete their tasks;

• Follow up on daily tasks/requests to ensure they are followed-up on;

• Transmit in a clear and direct manner all daily follow-ups/tasks to be done to the next shift so as to ensure they have all the necessary information and can follow-up appropriately;

• Train all hotel security staff;

• Ensure proper storage and follow-up is done for all lost and found items in the hotel;

• Help guests who are experiencing problems with their in-room safe;

• Help guests access their rooms in the event of a lost or defective room key;

• Welcome visitors, contractors, external vendors and register them in the visitors log;

• Help direct visitors and guests upon arrival at the hotel and answer any questions they may have;

• Have excellent knowledge of the services and amenities offered by the hotel as well as their schedules;

• Ensure that the security spaces and employee entrances are kept clean at all times;

• Participate in Lobby Lizard shifts;

• Perform all other related tasks;       

Desired qualifications and skills

• Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;

• Have excellent resistance to stress and manage it positively and effectively;

• Be comfortable in a fast-paced environment;

• Demonstrate a very good team spirit

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;

• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;

• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

• Be organized, meticulous and resourceful;

• Spend long hours standing, walking, kneeling and bending down over the course of the day;

• Able to carry and lift objects of varying weights using proper equipment and postures;

• Able to continuously check video surveillance equipment

• Heightened sense of awareness, especially regarding any alarm signals;

• Able to handle multiple calls at a time;

• Discrete when handling matters of a delicate nature;

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Lotus Notes;

• 2-3 years’ experience in hotel security or a similar position;

• Post-secondary degree or certification from a certified school in security or related field;

What's in it for you?  

• Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period ;

• Discounts at MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa ;

• Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc. ;

• Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ; 

• Retirement plan with employer contribution ;

• Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year ;

• Excellent training and development program ;

• Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability). 

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations. 

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.