フィールドエンジニアチーム リーダー / Technical Account Manager for JPAS - JAT01 - Shinagawa Season Terrace (JAT01)

フィールドエンジニアチーム リーダー / Technical Account Manager for JPAS

Description -

【所属事業部】

カスタマーサポート統括本部 PCサポート本部

 

【業務内容】

日本HP のPC製品を購入されたお客様に対してフィールドサポートを提供するチームのリーダーとして、

・チーム戦略の立案

・要員育成

・サービスデリバリーの実行管理

・フィールドサポート業務

を担当いただきます。

 

◆フィールドサポート（メイン業務）

1.   訪問修理

顧客が導入したPCにトラブルが発生した場合に、現地へ訪問し、製品交換や修理、復旧作業などを行うことでトラブルの解決を図ります。

 

2.   保全・メンテナンス

顧客先に定期的に訪問し、BIOS・Driverアップデート、HWのメンテナンス（消耗品交換、清掃等）をおこない、予防保全に取り組みます。

 

3.   営業サポート

弊社製品に興味を持つ見込み客に対して商品説明を行い、製品への理解を深めてもらうことで導入を促します。

 

また、上記サポート業務と並行して、下記のような業務をご担当いただきます。

 

◆アカウントマネージメント

アカウントサービスを購入いただいたお客様に対して、技術担当として顧客の課題解決の支援をおこないます。

·  修理履歴を分析し、安定運用に向けた改善提案（BIOS、Driver更新、利用方法改善等）をおこなう

·  担当顧客から上がってきたエスカレーションのシングルコンタクトポイントとなり、社内関連部門と協調して、問題解決にあたる

 

◆サービス開発、デリバリ管理

弊社PC製品の差別化に繋がるサポートサービスの企画、開発、デリバリをおこないます。

·     マーケットリサーチ

·     サービス企画

·     コスト試算、コスト回収モデル検討

·     サービスの実装

例：Café de OMEN（https://jp.ext.hp.com/campaign/personal/others/cafe_de_omen/）

 

·     サービスデリバリー管理（サプライヤー管理）

Ø 契約管理（SOW作成、価格交渉等）

Ø パートナーのパフォーマンス管理

Ø パートナーへの費用支払い処理

 

【求めるスキル】

·  PCハードウェアに関する知識

·  PCサポート業務経験

·  英語読み書き（スピーキングができれば尚可）

·  カスタマーフェイシング、ヒアリング能力

·  データ分析

·  MS Office（Word、Excel、PowerPoint）を使った資料作成

 

【求める人物像】

·  探求心

·  協調性

·  リーダーシップ

·  メンタルの強さ

·  自発的・継続的な学習意欲

【提出書類】

職務経歴書（日本語のみ）、履歴書（写真不要）

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Job -

Services

Schedule -

Full time

Shift -

No shift premium (Japan)

Travel -

Relocation -

Equal Opportunity Employer (EEO) - 

HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).

Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence.

If you’d like more information about HP’s EEO Policy or your EEO rights as an applicant under the law, please click here: Equal Employment Opportunity is the Law Equal Employment Opportunity is the Law – Supplement