Consultant Customer Service & Go-to-Market (all genders) - Hamburg, Alter Wandrahm/Dienerreihe

Deine Mission 

Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei der Service Practice von Accenture Song. Dein Ding?  

Dann starte deine Karriere bei Accenture, einem der führenden Beratungs- und Technologieunternehmen, und werde Teil des Teams. Wir beraten erstklassige Unternehmen bei der Optimierung und Transformation ihrer Customer Experience und ihres Customer Services.   

Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihrer Service Experience. Du treibst Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis hin zum Projektabschluss voran und kümmerst dich dabei um alles, von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach Umsetzung erster Servicemaßnahmen. Darüber hinaus unterstützt du unser Service fokussiertes Go-to-Market Team unter anderem bei der Strukturierung von Business Development Aktivitäten sowie dem erfolgreichen Erreichen der Umsatz- und Ertragsziele. 

Das erwartet dich 

• Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen 

Du berätst unsere Kunden in Projekten, in denen wir ihnen helfen, ihre Geschäftsmodelle in einem digitalen Umfeld zu optimieren und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden. 

• Transformiere die Serviceprozesse unserer Kunden  

Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und begeisterst dich für die Lösung komplexer Fragestellungen, um eine außergewöhnliche Service Erfahrung für ihre Endkunden zu schaffen. Du berätst unsere Kunden zu spannenden Themen wie z.B. der Optimierung ihrer globalen Service Organisationen, ihrer Prozesse und Kanäle, zu digitalen Service Strategien, Künstlicher Intelligenz, Kundenzufriedenheitsmessung, Treueprogrammen und Contact Centern. 

• Zusammenarbeit und Inspiration anregen 

Du setzt Design Thinking Methoden, Customer Journeys und agile Projektmethoden ein, um strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen. 

Außerdem fokussierst du dich, als Teil des Service Go-To-Market Teams, mit erfahrenen Kolleg:innen auf das Wachstum und die Entwicklung unserer Service Practice durch enge Zusammenarbeit mit entsprechenden Stakeholdern. 

Darauf freuen wir uns  

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftswissenschaften, -informatik, Naturwissenschaften oder in einem ähnlichen Studiengang  

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayerqualitäten und Kommunikationsstärke  

• Erste Berufserfahrung in einer Beratung oder in der Industrie im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie  

• Leidenschaft für die Bereiche digitale Transformation, Service Strategie, Künstliche Intelligenz, Service Operating Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics, Voice of the Customer oder Loyalty 

• Entrepreneurial Spirit und Interesse an Business Development 

• Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft 

Was wir dir bieten  

• flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten  

• umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten  

• Überstundenausgleich in Form von Freizeit  

• attraktive Corporate Benefits  

• unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert  

• ein eingespieltes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsame Erfolge zu feiern  

Du und Accenture  

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.