Responsable des ventes Groupes/Group Sales Manager - Montreal

Reponsable des ventes Groupes – Marchés canadien et américain 

Division : Ventes et marketing 

Département : Ventes  

Se rapporte à : Directeur des ventes 

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

Responsabilités principales 

• Développer et animer le segment groupes pour atteindre les objectifs individuels et budget de ventes et de profits globaux de l’hôtel 

• Effectuer des appels téléphoniques et appels de démarche marketing dans les régions désignées. Faire un suivi régulier en menant les actions appropriées pour assister les appels téléphoniques et appels personnels de vente ; 

• Voyager, parfois à l’extérieur su pays, et solliciter des contrats dans les zones désignées par le plan marketing. Maintenir son passeport à jour ; 

• Créer des dossiers permanents pour tous les groupes avec un fort potentiel de nuitées ; 

• Diriger des visites de l’établissement avec des organisateurs de réunions ; 

• Travailler en collaboration avec le directeur de la gestion du revenu dans le but de vendre au bon prix, au bon moment et maximiser le revenu de l’hôtel ; 

• Négocier avec des clients et parvenir à réaliser un revenu/profit potentiel maximum, tout en satisfaisant les besoins de la clientèle ; 

• Évaluer, solliciter, vendre et confirmer des contrats tel que requis, pour atteindre les objectifs individuels et budget de ventes et de profits globaux ; 

• Vendre tous les services de l’hôtel ; 

• Tenir ses superviseurs totalement et rapidement informés de tout problème ou sujet significativement inhabituel portés à son attention afin que des actions correctives puissent être rapidement menées au moment opportun ; 

• Établir le contact avec les clients de l’hôtel pour promouvoir l’image de l’hôtel et stimuler des affaires supplémentaires, confirmer les réservations ou références dans les autres hôtels Four Seasons ; 

• Assister au développement et exécution des projets dans les zones de marchés définis, pour augmenter l’activité des ventes ; 

• Participer aux réunions de ventes des entreprises et organisations de son marché, pour représenter l’hôtel et le groupe ; 

• Avoir une connaissance professionnelle approfondie sur le marché compétitif local ; 

• Résoudre des situations complexes et pouvoir faire face aux plaintes qui relèvent de ses responsabilités et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas ; 

• Demeurer impliqué dans les opérations afin de s’assurer du bon déroulement des réservations qu’il a gérées ainsi que l’arrivée des groupes qu’il a contractés ; 

• Gérer les demandes quotidiennes par téléphone et/ou courriel ainsi que gérer celles de ses collègues lorsque ceux-ci sont en déplacement ou en vacances ; 

• Connaître les marchés de ses collègues afin de pouvoir les assister et répondre aux questions éventuelles des clients lorsque ses collègues sont absents ; 

• Participer aux réunions téléphoniques sur les différents programmes (Preferred Partner, Virtuoso, etc.) et pouvoir en faire un retour aux membres de l’équipe n’ayant pas participé ; 

• Travailler étroitement avec tous les départements de l’hôtel et apporte son aide afin d’atteindre des objectifs communs ; 

• Entrer, maintenir et mettre à jour l’information dans les systèmes informatiques ; effectuer le suivi de ses réservations soi-même. S’assurer du bon suivi de ses dossiers lors de ses absences ; 

• Maintenir la confidentialité des informations dans l’hôtel, y compris les conversations, les informations personnelles et les dossiers des invités ; 

• Se conformer aux standards Four Seasons dans sa relation et ses interactions avec les clients, ses collègues et la direction ; 

• Répondre correctement à toute situation d’urgence et de secours de l’hôtel ; 

• Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard »); 

• Exécuter toute autre tâche connexe. 

Qualifications et compétences souhaitées 

• Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ; 

• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ; 

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; 

• Compréhension approfondie de la gestion des revenus d’un hôtel ;  

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; 

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;  

• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.  

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; 

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique; 

• Être organisé, méticuleux et débrouillard; 

• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ; 

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Publisher et Power Point, et des systèmes Opera et Delphi ; 

• Expérience antérieure de 3 à 4 ans dans un poste similaire ; 

• Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe. 

Avantages pour vous        

• Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire ; 

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;       

• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois ;  

• Célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.       

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;       

• Plan de retraite avec contribution de l’employeur ;       

• Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;       

• Excellent programme de formation et de développement ;       

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité). 

• Et plus!   

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients. 

*Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales. 

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Group Sales Manager – Canadian and American markets 
 
Division: Sales & Marketing 
Department: Sales  
Reports to: Director of Sales 
 
* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing. 
 
The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. 

Core Responsibilities 

• Managing the group market and portfolio to achieve individual objectives and overall sales and profit budget for the hotel 

• Make phone calls and marketing calls in designated market. Regularly monitor by taking appropriate actions to assist phone calls and personal sales calls; 

• Travel, sometimes outside the country, and apply for contracts in areas designated by the marketing plan. Keep your passport up to date; 

• Create permanent files for all groups with a high potential for overnight stays; 

• Conduct site visits with meeting organizers; 

• Work with the Director of Revenue Management to sell at the right price, at the right time and maximize hotel revenue; 

• Negotiate with clients and achieve maximum income / potential profit, while satisfying customer needs; 

• Evaluate, solicit, sell and confirm contracts as required, to achieve individual objectives and overall sales and profit budget; 

• Sell all the services of the hotel; 

• Keep supervisors fully and quickly informed of any issues or significant unusual issues brought to their attention so that corrective actions can be quickly taken in a timely manner; 

• Establish contact with hotel guests to promote the hotel's image and stimulate additional business, confirm reservations or references at other Four Seasons hotels; 

• Assist in the development and execution of projects in defined market areas, to increase sales activity; 

• Participate in sales meetings of companies and organizations in his market to represent the hotel and the group; 

• Have a thorough professional knowledge of the local competitive market; 

• Resolve complex situations and be able to deal with complaints that fall within his responsibilities and take the necessary steps so that it does not happen again; 

• Remain involved in operations to ensure the smooth running of the reservations he managed and the arrival of the groups he has contracted; 

• Manage daily requests by phone and / or email and manage those of colleagues when they are traveling or on vacation; 

• Knowing a minimum of his colleagues’ markets in order to be able to assist them and answer any questions from clients when they are absent; 

• Participate in phone meetings on the various programs (Preferred Partner, Virtuoso, etc.) and be able to return to the members of the team that could not participate; 

• Work closely with all departments of the hotel and support to achieve common goals; 

• Enter, maintain and update information in computer systems; keep track of his own reservations. Ensure proper follow-up of his files during his absences; 

• Maintain the confidentiality of information in the hotel, including conversations, personal information and guest records; 

• Comply with Four Seasons standards in its relationship and interactions with customers, colleagues and management; 

• Properly respond to any emergency situation at the hotel; 

• Participate in Operations Manager Shifts ("Lobby Lizard"); 

• Perform any other related tasks. 

 
Desired Qualifications and Skills 

• Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing; 

• Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively; 

• Be comfortable in a fast-paced environment; 

• Comprehensive understanding of hotel revenue management; 

• Demonstrate a very good team spirit 

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers; 

• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele; 

• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times, including outside the hotel while on business; 

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment; 

• Be organized, meticulous and resourceful; 

• Demonstrate creativity and initiative; 

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Publisher and Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi and Opera; 

• 3-to-4-year experience in a similar position; 

• College diploma in hotel management, administration or related field. 

What's in it for you?        

• Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;       

• Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;       

• Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc…;    

• Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;       

• Retirement plan with employer contribution;       

• Paid time off vacation days and 2 additional floating holidays per year;       

• Excellent training and development program;       

• Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).      

• And more! 

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.   

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.